Geçtiğimiz haftalarda Kanada’nın 5 büyük bankasında çalışanlar, CBC Go Public programını e-mail yağmuruna tuttular. Banka çalışanları, anlattıkları hikâyelerde yaşamış oldukları baskıları ve satış yapmaları için nasıl baskı gördükleri yanı sıra işten kovulmamak için satış hedeflerini tutturabilmek adına, müşterileri yalanlarla nasıl kandırmak zorunda kaldıklarını ortaya koydular.
Bu hikâyeler, parlamento soruşturması için birçok kişiler tarafından çağrı başlatmaya başladı, aynı zamanda bankalar müşterilerin menfaatleri doğrultusunda hareket ettiğini iddia ediyor.
Kanada’nın her yerinden, RBC, BMO, CIBC, TD ve Scotiabank çalışanları 1000’e yakın e-mail gönderdiler. E-mailler çalışanların haftalık, günlük ve bazen saatlik olarak maruz kaldığı satış hedefleri baskılarını gözler önüne seriyor.
Scotiabank’te çalışan finans danışmanı, müdürlerinin her zaman boğazlarının dibinde olduğunu ifade ediyor ve müdürler çalışanlardan satış hedeflerindeki rakamlarının üstünde olmalarını istiyor ve bunu nasıl yaptıklarıyla ilgilenmiyorlar diye dile getirdi.
Çalışanlar, gelecekteki çalışmalarından endişe ettikleri için CBC’den kimliklerini korumaları anlaşmasına vardılar.
Tunderbay Ontario’da, RBC için çalışan bir veznedar, müşterinin ihtiyacı olmadığı ve istemediği halde, ‘’Visa kartlarını arttırmamız, kredi limitlerini yükseltmemiz ya da yeni kredi vermemiz gerekiyor, dedi.’’
‘’ Müşterilerimiz için artık önemli olan şey bu değil ve banka her zaman daha fazla para istiyor ve bu tür davranışların herkesi borç batağına sürdüğünü söyledi.’’
CIBC’de çalışan başka bir veznedar ise ‘’ Satış hedeflerimi tutturmam için benden agresif olarak satış yapmam bekleniyor, özelliklede visa. Müşterilere zarar veriyorsa kimin umrunda’’ diye röportajını devam ettirdi.
BMO eski çalışanı ile röportaj
Finansal Servis Müdürü, Calgary’de 2 ay önce şube müdürünün yanında panik atak yaşadıktan sonra işinden istifa ettiğini bildirdi. Şube müdürü finansal servis müdürünü satış hedeflerinin altında kaldığı için bankacılık kariyerini bitirmek ile tehdit etmiş. Bu sebepten dolayı panik atak yaşayan çalışan istifa etmek zorunda kaldı.
‘’ BMO’da önemli olan şeyin sadece satış olduğunu söyledi ve eğer satış yapmıyorsan o zaman BMO için hiçbir önemimiz yok, yorumunu yaptı.’’
Şube müdürünün müşterisine yalan söylemesi gerektiğini ve mortgage faiz oranlarının pazarlık yapılabilirliğini söylememesi gerektiğini söylediğini anlattı, böylelikle amacı şubenin daha fazla kar yapmasını sağlamak.
Müşterilere yalan atması ve kandırması için baskı gördüğünü ve baskıya rağmen öyle bir şey yapmayacağını bildirdi.
1000’den fazla email
TD için çalışan veznedar görmüş olduğu baskıyı ve bazı çalışanların satış hedeflerini aşmak için yasaları çiğnediklerini, Go Public programına anlattıktan sonra diğer bankalardan da çok sayıda kişi 1000’den fazla e-mail ile Go Public’e ulaştı.
Bu e-maillerden sonra TD hisse senetleri 2009 dan sonra en büyük düşüşü yaşadı. TD için eskiden çalışanlar da dâhil olmak üzere hala çalışan kişiler yüzlerce e-mail gönderdi ve çoğu kovulmaktan korktuğu için müşterilere karşı etik olmayan davranışları yapmak zorunda kaldıklarını anlatıyor.
TD Insurance için çalışan sigortacı, göndermiş olduğu e-mailde, düpedüz müşterilere yalan hikâyeler söylemeleri gerektiğini ve satışı gerçekleştirmeleri gerektiğini söyledi.
Ve RBC için çalışan finans danışmanı ‘’hepimiz aynı şeyi yapıyoruz’’ diye e-mail gönderdi.
Utandırma ve Zorbalık
Guelph Ontario’da çalışan RBC Finans Danışmanı, bankaların utandırma ve zorbalık taktikleriyle satış oranını artırma yoluna gittiklerini bildirdi.
Şube müdürü, eğer finans danışmanı müşterilerine daha fazla satış yapmazsa, maaşını keseceğini ve işine son verileceği ile tehdit ettiğini bildirdi.
Ayrıca müdürlerin tüm çalışanlara e-mail gönderdiğini ve satış hedeflerinin altında olanları kırmızı ile altını çizdiğini ve bununla diğerlerinin yanında küçük düşürüldüklerini anlattı.
Stresli Çalışma Ortamı
Bazı 5 büyük banka çalışanları yüksek satış hedeflerinden dolayı stres altına girdiklerini ve işten izin almak zorunda kaldıklarını ve bazıları ise istifa ettiklerini söyledi.
Çoğu kişi, işlerinin bazı hastalıklara sebep olduğunu dile getirdi. Bu hastalıklar; insomnia, nausea, anxiety, ve depresyon.
Büyük bankalar görüşme taleplerini reddetti
Go Public, 5 büyük bankanın CEO’larından görüşme talep etti.
—BMO, CIBC, RBC, Scotiabank ve TD, hepsi görüşme taleplerini reddettiler.
Görüşme yerine, esasen bankaların müşterilerinin menfaati doğrultusunda hareket ettiğini söyleyen yazı ile birlikte çalışanların davranış kurallarını izlemelerini beklediklerini söylediler.
Parlamento Soruşturmarı
NDP Finans eleştirmeni Alexandre Boulerice, Kanada bankalarının satış uygulamaları için parlamento soruşturması çağrısında bulundu.
Bankaların müşterilerine karşı dürüst olmalarını beklediklerini ve bankaların kar payını katlamak amacıyla çalışanlarına baskı yaptığını bunun açgözlülük olduğunu ve kabul edilemeyeceğini söyledi.
Stan Buell, founder of Small Investor Protection Association, federal hükümetin harekete geçmesi gerektiğini bildirdi.
Hisse Senedi Ortakları Endişeli
TD hissedarı Allan Best, geçen haftaki TD hisselerinde yaşanan düşüşten sonra endişeli olduğunu ve çalışanların şirketler için en büyük sermaye olduğunu, onları zihnen ve fiziksel olarak iyi tutmaları gerektiğini bildirdi.
Haberi detaylı olarak okumak için kaynağı ziyaret ediniz.
Kaynak: http://www.cbc.ca/news/business/banks-upselling-go-public-1.4023575
